售后服务承诺:我公司本着“诚信为安,品质为源”的精神,竭诚为广大客户提供全面、优质、快捷、周到的服务。

我们对客户提供的一系列服务项目:

1、保修

我公司对提供的硬件设备及网络系统提供一年免费保修,终身优惠服务。

在免费保修期内,凡属设备本身质量和技术故障、安装工艺等原因造成的设备损坏,全部由我公司免费维修、更换。

2、软件的升级

三年内免费提供最新的软件更新或升级的版本。

3、人员培训

对用户的操作人员和技术人员提供现场培训服务,使操作人员能够熟练掌握全部设备的操作使用,使技术人员能够掌握整套系统的工作原理及一般常用故障的诊断及维修。

每条检测线安装完毕后,可根据情况留一名工程技术人员作现场指导,确保站内的各个岗位的操作人员和技术人员能够胜任其工作后方撤离。

4、维修响应时间

我们再一次承诺自接到用户报修电话后,维修响应时间为1小时之内,到达现场时间24小时之内。

售后服务支持系统简介:

1、及时、快捷提供服务

为了更好的为客户提供优质服务,公司特设售后服务中心,向客户提供24小时热线服务。保证客户的需求能及时反映到公司售后支持管理中心。

1)、电话解答

公司技术服务中心接到客户电话,同时进行详细电话记录。一般技术咨询均由公司专业技术人员进行解答,并仔细指导客户现场解决。

2)、联网解决

我们可以通过异地联网,直接进行问题处理。

3)、派员解决

当客户反映的问题无法通过电话指导解决,公司将以最快的速度提供现场服务,一般规定,携带必要的工具、配件后在接电话1小时内给出回音,省内4小时赶到现场,外省有直达车的24小时到达现场。

公司对现场技术服务人员实行“海尔模式”管理,佩带工作标牌(内容有姓名、职务、部门及本人照片等),和服务联系单。

2、 细致、周到的服务保障

技术人员赶到现场,解决用户反映的所有技术问题后,还需根据公司制订的设备检查表,对设备进行全面检查,对用户技术人员的现场进行设备使用、日常维护及常见故障的排除方法等基础知识的培训和讲解,并在现场观察设备正常使用2个小时以上。所有工作完成后,技术服务人员请用户主管领导或负责人在公司售后服务反馈单上签字认可,并填写用户意见后,技术人员方可离开现场。

3、专业、优秀的技术服务人员

公司派出的售后服务技术人员,由公司内多年从事检测行业的最优秀的工程技术人员组成,具有优良的技术素养。能在现场解决所有软、硬件问题。


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